Livraison offerte

Livraison et retours

Conditions de Livraison

Chez Mon Porte-Manteau Mural, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chacune de vos commandes. Nos porte-manteaux sont des pièces de décoration à part entière, et nous veillons à ce qu’ils arrivent chez vous en parfait état.

Délais de livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. La livraison standard en France métropolitaine est effectuée sous 5 à 7 jours ouvrés par Colissimo ou Mondial Relay, selon votre préférence. Pour les livraisons en Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne), comptez 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.

Frais de livraison

Livraison offerte sur toutes vos commandes, quelle que soit votre destination en Europe.

Emballage soigné

Chaque porte-manteau est emballé individuellement dans un carton renforcé avec calage en mousse recyclée pour garantir une protection optimale pendant le transport. Les modèles en bois bénéficient d’un emballage supplémentaire en papier kraft pour protéger les finitions.

Suivi de commande

Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Un second email contenant votre numéro de suivi vous est adressé au moment de l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement depuis votre espace client ou via le lien fourni dans l’email.

Politique de Retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine (ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante)
  • Être accompagnés du bon de retour complété (disponible dans votre espace client)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.

Procédure de retour

1- Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
2- Notre service client vous répondra sous 48h avec les instructions de retour
3- Emballez soigneusement le produit et suivez les indications reçues
À noter : les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du colis retourné. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Un email de confirmation vous est envoyé dès le traitement de votre remboursement.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre porte-manteau arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

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